[Lyon] Groupama Stadium (59,186)

[TopGone]

Ligue 1 : Comment remplir les stades ? Les solutions que les clubs devraient appliquer
23/10/2016 à 09h00



Comment remplir les stades de Ligue 1 ? Episode 1. En baisse cette saison, les affluences sont l’un des points noirs de la Ligue 1. RMC Sport s’est appuyé sur un rapport remis aux clubs. Un enjeu majeur si les clubs ne veulent pas connaitre une terrible désillusion dans les dix années à venir.

Le constat : la France en retard

L’Euro en France n’aura pas eu l’effet escompté. Au soir de la 9e journée de championnat, les affluences dans les stades de Ligue 1 avaient chuté de 4% par rapport au même moment de la saison précédente. Trois raisons principales peuvent expliquer cette chute. D’abord l’« effet OM ». Les supporters du Vélodrome ont déserté l’enceinte en raison des résultats catastrophiques de la saison 2015-2016 (seulement trois victoires). La désertion du Vélodrome explique ainsi les deux tiers de cette baisse globale. L’état d’urgence et les dynamiques sportives poussives (notamment dans les villes à fort potentiel comme Bordeaux, Lille, Montpellier) sont d’autres raisons.

De quoi pousser les clubs à réfléchir aux solutions pour améliorer les affluences. « Les clubs de Ligue 1 et Ligue 2 doivent modifier radicalement leur credo historique, à savoir que gagner des matches constitue une stratégie commerciale », résume le rapport de G2 Strategic remis aux clubs au premier semestre 2014. Marshall Glickman, président de G2 Strategic, a notamment été président de la franchise NBA des Portland Trailblazers et président directeur général de la franchise MLS des Portland Timbers. Antony Thiodet, son associé, a notamment été président délégué de l’ASVEL (basket) et directeur de la communication et du marketing de la FFBB. Ce sont eux qui ont remporté l’appel d’offres de la Ligue et qui ont fourni un véritable travail de fond.

Un chiffre qui laisse à réfléchir au moment de présenter les préconisations : Arsenal génère des recettes « jour de match » équivalentes à 78 % de l’ensemble des recettes billetterie moyennes de l’intégralité des clubs de Ligue 1. A méditer…

Les cinq recommandations pour booster la fréquentation des stades

Partir à la conquête de nouveaux publics

Pendant des années, les clubs français se sont contentés de capter la « demande naturelle » et d’accueillir les publics qui se présentaient spontanément à leurs guichets. Or, les « supporters assidus » viennent aux matchs quoi qu’il arrive. Il faut donc aller à la conquête de nouveaux publics qui compléteront la demande naturelle. Ceux qui viennent chercher autre chose : se divertir, rencontrer des gens, faire du business. Le rapport G2 Strategic révèle ainsi que « seulement respectivement 14 % et 27 % des spectateurs de rencontres de la NFL et de la NBA, sont des supporters "inconditionnels" ou "assidus" ». La même étude a par ailleurs pointé que « la vaste majorité des supporters "inconditionnels" et "assidus" de la plupart des sports ne se rendent même pas dans les stades pour les rencontres elles-mêmes ». On en déduit que les clubs doivent travailler sur la notion de plaisir.

Séduire les femmes

« Les clients non assidus doivent quitter le stade heureux, satisfaits et avec le sentiment d’en avoir eu pour leur argent : quel que soit le résultat du match, ils doivent se régaler, » ajoute le rapport. Dans ces conditions, la captation d’un public féminin est une piste à explorer. Seulement 11 % des spectateurs qui assistent aux matches de la LFP sont des femmes. Dans les ligues américaines, elles sont près de 50%. Et quand on sait que les femmes sont généralement les personnes d’un foyer qui décident des activités de loisir d’une famille, on se dit que le marché est immense. D’une manière plus générale, les clubs ont du mal à comprendre que la nouvelle génération de clients n’a rien à voir avec l’ancienne génération et que leur demande n’a rien à voir avec celle de leurs parents.

Vendre la fête et la passion

Difficile de vendre son produit et son match de football quand une rencontre se déroule devant des tribunes clairsemées. « Toute l’énergie disponible dans chaque club devrait être utilisée, non pas à augmenter l’affluence moyenne, mais à accroître le nombre de matches joués à guichets fermés. En diminuant la liste des matches disponibles, la demande débordera sur les matches suivants », détaille le rapport remis à la Ligue. Les clubs doivent donc se concentrer sur les matchs à fort potentiel, ceux qui vont engendrer des ambiances positives et feront revenir les spectateurs, surtout les « non assidus ». Car si ces spectateurs constatent des tribunes vides, ils n’auront pas l’envie de revenir. Au contraire, si l’ambiance y est festive et si les clubs font la promotion des rendez-vous suivants, sans doute se laisseront-il tenter.

Revoir la stratégie billetterie

Il y a d’abord la grille tarifaire. Chaque club devrait compter entre 8 et 12 tarifs différents par tranche de 20 000 places et segmenter au maximum son offre. Tout en gardant en mémoire la règle des 70-30 : environ 70 % des revenus billetterie doivent provenir de seulement 30 % de l’ensemble des places. Il faudra également travailler sur les gammes d’options pour les clients potentiels. Chaque produit de billetterie doit être porté par une stratégie marketing dédié et ciblé, que ce soit en direction des groupes, des familles, des jeunes, des adultes, des professionnels, des individuels à fort pouvoir d’achats, des membres de clubs de foot ou des supporters.

« Quand vous couplez des billets à des services et avantages, alors la valeur augmente, explique le rapport. Si un secteur dédié aux familles est situé dans la partie haute du stade mais que les billets y incluent nourritures et boissons pour les enfants, qu’il donne accès à un mini-terrain où ils pourront s’amuser, alors la valeur des billets augmentera. » Un concept difficilement applicable aujourd’hui en France, car on manque d’espace. Les clubs ont du mal à comprendre qu’il leur faut sacrifier des places pour des terrasses et des lieux de services. D’autres préconisations vont contre les idées reçues, comme par exemple l’abandon des invitations pour compenser la faible fréquentation. « L’idée selon laquelle distribuer des invitations vous permettra de recruter de futurs clients est erronée. Vous développez juste le réflexe pour votre public de courir après de nouvelles invitations », prévient le rapport.

Envisager de réduire la capacité des stades

Et si le foot français s’était trompé en pensant que la construction de grands stades modernes résoudrait tous les problèmes ? D’abord parce que la modernité de ces enceintes est toute relative et qu’elles ont été conçues pour répondre à un cahier des charges d’une compétition qui n’a duré qu’un mois et dont les exigences sont différentes de celles de la LFP. « Les nouveaux stades et les stades rénovés ne sont pas la panacée, explique G2 Stratégie. L’effet "lune de miel" d’un nouveau stade génère habituellement une augmentation du chiffre d’affaires qui ne dépasse pas 10 à 15% et l’effet "nouveauté" se dissipe au bout d’un an. En définitive, c’est la qualité de l’expérience qui prime. »

D’autant qu’à l’exception de Lyon, les clubs n’ont jamais été sérieusement associés à la conception de ces stades et ne sont associés à leur exploitation. Certains stades étant trop grands, les clubs devraient envisager de réduire la capacité de leur enceinte pour stimuler une plus grande demande et multiplier les matchs à guichets fermés et ainsi installer une forme de rareté. Comme la plupart des clubs MLS, les clubs doivent accepter de sacrifier des recettes court terme pour rétablir les bases d’un business pérenne. Une idée très difficile à faire accepter aux clubs.

La conclusion : en finir avec la tyrannie du court terme

G2 Strategic a fourni aux clubs un rapport de 150 pages avec une cinquantaine de mesures. Du côté de la société de conseil, on insiste sur la nécessité de mener de front la cinquantaine de mesures pour bénéficier de résultats positifs. Prendre un principe sans réfléchir aux autres n’aurait aucun sens. En France, c’est pourtant la « tyrannie du court terme » qui gouverne avec le « diktat » imposé par les rentrées financières des droits TV. Cela nécessite une véritable prise de conscience des dirigeants, pas toujours enclins à changer leur approche du business. Les perspectives ne sont en effet guère réjouissantes.

A l’image de la Coupe du monde 1998, les stades de l’Euro sont déjà obsolètes car pensés pendant une autre époque. Les dirigeants doivent pourtant se préparer et se positionner et plutôt que de mettre en avant leur argent dans le secteur sportif, ils auraient tout intérêt à réfléchir à construire une réserve pour devenir exploitant de leur stade. G2 Strategic en a terminé avec sa mission avec la LFP et travaille aujourd’hui directement avec certains clubs, sans aucun intermédiaire. Ces derniers n’en tireront des bénéfices que dans plusieurs années. Certains (PSG, Lyon, Nancy, Toulouse et Metz notamment ont compris l’enjeu de ce nouveau challenge. D’autres (Bordeaux, Saint-Etienne) en sont encore loin…

rmcsport

[TopGone]

Ligue 1 : Comment remplir les stades ? A Caen, on divertit et on cible
23/10/2016 à 09h01



Comment remplir les stades de Ligue 1 ? Episode 2. RMC Sport a rendu visite au Stade Malherbe Caen pour percer le secret de l’un des meilleurs taux de remplissage du championnat (83% après neuf journées). Divertissement, sectorisation, plaisir. Pierre Cormier, directeur commercial du club normand, nous explique ce qui est mis en place.

La stratégie du club

"On essaie, à tous les matchs, de mettre en place des animations, une stratégie d’entertainment pour faire en sorte que le foot devienne un spectacle grand public, familial, qui n’est pas uniquement destiné à des fans de foot mais à des gens qui souhaitent passer un très bon moment dans le stade."

L’accueil du public

"On a essayé d’avoir un travail de segmentation. Un stade se remplit de gens différents, avec des moyens et des envies différents. On a créé des espaces où les gens ont envie de vivre l’évènement entre eux. Il y a des zones destinées aux étudiants, d’autres aux familles, aux comités d’entreprise. Et à partir de là, vous avez des animations beaucoup plus ciblées qui sont possibles. Plutôt que de vendre des glaces à la framboise à des étudiants, on sait qu’on va avoir davantage de familles dans ces zones et que ça va être beaucoup plus facile de leur proposer des services adaptés."

L’adaptation du rapport américain (plus d'infos ici)

"Le Stade Malherbe a décidé de s’appuyer à 99% sur ces recommandations pour remplir son stade. Ça passe par une approche tarifaire accessible, par le fait de fournir des services complémentaires. On voit aujourd’hui des villages, des fans zones autour des stades, pour faire venir les familles et les enfants avant les matchs. Ça passe aussi par des offres couplées sur plusieurs matchs, y compris sur des matchs intéressants. On avait toujours tendance à packager une affiche avec un match peut-être moins attractif.

On se rend compte aujourd’hui qu’on se fixe des objectifs peut-être plus ciblés, plus ambitieux, mais déjà de remplir trois, quatre, sept matchs dans l’année. On a aussi mis en place un système où l’abonnement est transmissible. On s’est rendu compte que des personnes supplémentaires venaient avec cet abonnement et également en famille. On a un taux de no-show qui est passé de 10-12% à 3% parce que les tribunes sont occupées."

Un travail à poursuivre

"Il ne faut pas toujours se cantonner à dire : « Venez voir un match, notre équipe va gagner ». J’ai envie de dire aujourd’hui : « Venez voir un match, vous allez passer un bon moment ». A l’avenir, il va falloir qu’on progresse encore au Stade Malherbe pour compléter ces prestations, y compris auprès du grand public. Pouvoir venir et avoir son café prêt, son sandwich prêt… Il faut aussi que le grand public appréhende ces nouveaux services. Jusqu’à maintenant, on arrive au stade, on n’a droit qu’à un siège, on arrive cinq minutes avant et on repart cinq minutes après."

rmcsport

[TopGone]

Ligue 1 : Comment remplir les stades ? A Montpellier, on lutte contre des gros défauts
23/10/2016 à 09h02



Comment remplir les stades de Ligue 1 ? Episode 3. Avec un taux de remplissage de seulement 39% cette saison, Montpellier est l’un des cancres de la Ligue 1. Jean-Christophe Rouvière, coordinateur développement du club, nous explique les raisons des difficultés montpelliéraines à faire venir les spectateurs et à garnir les travées d’un stade de La Mosson trop grand (28 600 places).

La stratégie du club

"Le Montpellier Hérault a bien conscience que l’affluence est assez faible par rapport à la capacité de son stade. Le plus gros problème, c’est la grandeur de notre stade, trop surdimensionné par rapport à notre capacité de public. On a travaillé déjà sur le transport en mettant en place trois lignes de bus qui permettent, en partant de Pézenas, Agde et Mauguio, de récupérer nos spectateurs, supporters et clients pour les amener au plus près du stade. On cherche aussi à récupérer des zones de parking autour du stade de La Mosson. Et cette année, on a mis en place un pack trois matchs avec Marseille, Paris et Bordeaux, pour valoriser ces grosses affiches."

L’accueil du public

"Il est certain que les nouveaux stades construits pour l’Euro ont un avantage indéniable par rapport aux recommandations qui ont pu être faites. Ils ont un nombre très important de zones d’accueil pour leur public. Nous, malheureusement, au stade de La Mosson, nous n’avons pas toutes ces zones. Nous cherchons à en récupérer pour accueillir notre public, en amenant des services différents, mais les zones, on ne peut pas les fabriquer. On ne les a pas sous la main. Ce sont des choses que nous ne pouvons pas mettre en place aujourd’hui. On s’attache à la venue des spectateurs, en essayant de l’améliorer."

L’adaptation du rapport américain (plus d'infos ici)

"Les Américains ont une autre culture. Il va falloir s’adapter, avec leurs idées, les spécificités de chaque club, chaque région. Ce qui est important, c’est le spectacle et ce qu’on peut trouver autour pour que les personnes qui viennent voir un match de football passent une bonne après-midi ou une bonne soirée. La LFP a mis en place des formations et des séminaires pour expliquer à tous les clubs les paramètres et les directions à suivre pour améliorer leurs taux de remplissage. C’est ce que nous faisons depuis quelques semaines, voire quelques mois. On est très sensible à ce qu’ils peuvent nous dire pour améliorer la réception de nos spectateurs."

Un travail à poursuivre

"Ce n’est pas que ça agace, mais le taux de remplissage est faible parce que le stade est beaucoup trop grand. On doit s’améliorer sur la réception de notre public. Le club et les dirigeants le savent et essayent de mettre en place des choses. On sait qu’on a beaucoup de travail. C’est ce qui est très intéressant. Il faut se rendre compte que les clubs travaillent. Montpellier commence à faire du travail sur la réception de ses spectateurs. On est au début d’un travail. On peut passer un bon moment au stade de La Mosson, même si on n’a pas toutes les activités des autres stades."

rmcsport

[benoit62]

ça me fait penser à une chanson des fatals picards (hasta xxl) qui se moque des gars qui achètent tout et n'importe quoi à l'effigie du Che !

Putain mais t'es une salope de pédophile Maintenant je vais te traquer, immonde violeur d'enfants!! Et je vais te fister au pushka 7.62, après on verra si t'as encore envie de te taper des gosses. Sale merde de névropathe!!!

C'est toi qui ose lui faire un procès ? Regarde ce que tu as dit sur d'autre topic , à bon entendeur !!!

[L'OREILLE QUI SAIT]

ça me fait penser à une chanson des fatals picards (hasta xxl) qui se moque des gars qui achètent tout et n'importe quoi à l'effigie du Che !

Putain mais t'es une salope de pédophile Maintenant je vais te traquer, immonde violeur d'enfants!! Et je vais te fister au pushka 7.62, après on verra si t'as encore envie de te taper des gosses. Sale merde de névropathe!!!

C'est toi qui ose lui faire un procès ? Regarde ce que tu as dit sur d'autre topic , à bon entendeur !!!

laisse faire ,benoit,il est en train de se condamner.
l'injure et l'insulte n'ont pas été faites en mp mais sur le forum.
elles sont donc publiques.
çà change tout.

nous,pour le moment il nous fait rire.
lui,comme son club chéri incapable de batte Guingamp à domicile,va bientôt regretter.
ce site n'étant pas interdit aux mineurs,ses propos sont donc lu par des mineurs.
laissons faire,soyons patients,mon fils de 13 ans vient de lire ses propos,je peux donc déposer plainte non pas auprès d'une gendarmerie ,mais directement au procureur de la république.
j'espère seulement que la responsabilité des modos ne sera pas mise en cause...
je vous laisse,
2,3 recommandés à préparer pour demain.

[fabol22]

.

[anti-trollyonnais]

Aïe Aïe Aïe, ça va de mal en pis pour les pauvres lyonnais, encore une énième défaite face à l'ogre guingampais!

Le club phare du foot business à la française est renvoyé à ses chères études par le petit poucet breton, porte drapeau du football des champs

Mais le plus grave, c'est que tout se passe dans un FIDUCIAL PARK encore bien vide. Cette fois c'est sûr l'effet nouveau stade a vécu, les affluences lyonnaises vont vite baisser, baisseront-elles aussi vite que ne le fera le FC Lyon dans le classement de L1??

J'ai hâte de voir les beaux sièges bleus blancs et rouges laissés vides en plein mois de novembre par les pseudos supporters des futurs 14eme de Ligue 1

Un véritable camouflet pour tous les gnafrons de ce forum qui bombaient le torses et raillaient les fiascos des autres nouveaux stades de Bordeaux, Lille, Marseille, Nice....finalement cette petite ville de la banlieue de Saint-Etienne ne vaut pas mieux que les autres

[vignal]

Aïe Aïe Aïe, ça va de mal en pis pour les pauvres lyonnais, encore une énième défaite face à l'ogre guingampais!

Le club phare du foot business à la française est renvoyé à ses chères études par le petit poucet breton, porte drapeau du football des champs

Mais le plus grave, c'est que tout se passe dans un FIDUCIAL PARK encore bien vide. Cette fois c'est sûr l'effet nouveau stade a vécu, les affluences lyonnaises vont vite baisser, baisseront-elles aussi vite que ne le fera le FC Lyon dans le classement de L1??

J'ai hâte de voir les beaux sièges bleus blancs et rouges laissés vides en plein mois de novembre par les pseudos supporters des futurs 14eme de Ligue 1

Un véritable camouflet pour tous les gnafrons de ce forum qui bombaient le torses et raillaient les fiascos des autres nouveaux stades de Bordeaux, Lille, Marseille, Nice....finalement cette petite ville de la banlieue de Saint-Etienne ne vaut pas mieux que les autres

Mais tellement.

[TopGone]

Mais le plus grave, c'est que tout se passe dans un FIDUCIAL PARK encore bien vide.

Lyon - Guingamp hier, 39184 spectateurs, ce qui vaut un Gerland à guichet fermé...
2e affluence de la journée derrière le PSG vs OM de ce soir. Voili, voilou les rageuses...

[benoit62]

Mais le plus grave, c'est que tout se passe dans un FIDUCIAL PARK encore bien vide.

Lyon - Guingamp hier, 39184 spectateurs, ce qui vaut un Gerland à guichet fermé...
2e affluence de la journée derrière le PSG vs OM de ce soir. Voili, voilou les rageuses...

Je pense qu'il entend surtout par la :

39.184 / 41.000
39.184 / 59.186

Le rendu est diffèrent, mais d'un point vu télévisuel , le dernier niveau, on le voit très peu , donc bon..

[ratm69]

sauf qu'à Gerland on ne faisait jamais 39 K contre guingamp, a fortiori dans une telle situation sportive.

[hervébien]

Z'OREILLE, je vais te montrer que je suis un vrai humaniste; économise tes 3 recommandés, tu vas te retrouver entre le Caucase et la mer du Nord au niveau des procédures.

Là par exemple, tu parles avec un roumain en Roumanie, demain, je sais pas, j'hésite, je t'écrirais peut-être de Serbie, du Danemark ou de Tchéquie, ah ouais la Tchéquie, Prague est sublime en automne.

Et voilà, je t'ai économisé 18€, j'attends le merci.

[Ryuji]

ça me fait penser à une chanson des fatals picards (hasta xxl) qui se moque des gars qui achètent tout et n'importe quoi à l'effigie du Che !

Putain mais t'es une salope de pédophile Maintenant je vais te traquer, immonde violeur d'enfants!! Et je vais te fister au pushka 7.62, après on verra si t'as encore envie de te taper des gosses. Sale merde de névropathe!!!

Où est que tu vois que c'est un pédophile ? Tu as vraiment un problème mental toi, tu dois vraiment aller consulter. Tu ne peux jamais t'empêcher d'insulter les personnes qui postent sur le forum.

[Ryuji]

Mais le plus grave, c'est que tout se passe dans un FIDUCIAL PARK encore bien vide. Cette fois c'est sûr l'effet nouveau stade a vécu, les affluences lyonnaises vont vite baisser, baisseront-elles aussi vite que ne le fera le FC Lyon dans le classement de L1??

Le FC Lyon joue en Ligue 1 ? Je ne savais pas que ce club de DHR évolue en Ligue 1 cette saison.

Quoi ? Tu ne savais pas que le FC Lyon existait déjà ?

https://fr.wikipedia.org/wiki/Football_ ... (football)


Tchao le footix rageux.

[MaxOL]

Interview de Xavier Pierrot stadium manager du ParcOL : https://www.ecofoot.fr/interview-xavier ... nais-1395/


« Au Parc OL, nous construisons notre stratégie commerciale en tenant compte de la modularité de notre enceinte »

Ecofoot.fr a eu la chance cette semaine de s’entretenir avec Xavier Pierrot, Stadium Manager au sein de l’Olympique Lyonnais. Au cours de cette interview, nous avons abordé les spécificités liées à l’exercice de la fonction de Stadium Manager au sein d’un club propriétaire de son enceinte tout en évoquant l’activité enregistrée par le Parc OL depuis son inauguration. L’entretien s’achève par la réalisation d’un point sur les futurs projets de développement du Parc OL.

En quoi consistent exactement vos missions en tant que Stadium Manager de l’Olympique Lyonnais ?

Le métier de Stadium Manager est une fonction généraliste de management dont les missions varient grandement en fonction du club dans lequel vous l’exercez.

Si j’ai conservé le même titre à l’OL, mes fonctions ont en revanche beaucoup évolué depuis janvier 2016 et la livraison du Parc OL. Le club est désormais propriétaire de son enceinte. A Gerland, le modèle était très différent puisque nous exploitions un stade municipal au sein duquel nous organisions uniquement un événement lors de nos jours de match. Le métier est encore différent lorsque vous l’exercez dans un stade exploité en PPP (ndlr : Partenariat Public Privé), car vous devez gérer les relations avec d’autres interlocuteurs.

A l’OL, j’exerce un métier de manager au sein duquel je supervise plusieurs équipes travaillant dans différents domaines comme la sécurité, la billetterie, les contrôles d’accès, le service achats, le service delivery au niveau des hospitalités, les régisseurs… C’est une fonction à la fois globale et support. Nous travaillons en étroite collaboration avec la direction Marketing et Commerciale mais mes services ont également des échanges très réguliers avec les autres directions du club (Finance, Juridique, RH, Communication…).

La mission principale de mes équipes est de délivrer une prestation au Parc OL, conçue et imaginée par d’autres services du club dont essentiellement la direction Marketing et Commerciale. Le but est de servir la prestation la plus aboutie possible à nos spectateurs ainsi qu’à l’ensemble de nos clients, afin à terme de pouvoir les fidéliser.

Combien de personnes sont sous votre responsabilité ?

C’est très variable. Schématiquement, mon service est composé de quatre pôles distincts : la sécurité, la billetterie, le pôle achat/qualité/hospitalités et la division grands événements. Au total, environ 25 personnes travaillent au quotidien au sein de mon service.

Cependant, dans l’exercice de nos missions, nous sommes épaulés par de nombreux prestataires dans le domaine du catering, du nettoyage, de la sécurité, des prestations audiovisuelles, dans la location de matériel… Lors des soirs de grands événements, mes équipes coordonnent en réalité entre 2 000 et 3 000 personnes qui sont mobilisées pour délivrer la meilleure prestation possible au Parc OL.

Lors des soirs de grands événements, entre 2 000 et 3 000 personnes sont mobilisées pour délivrer la meilleure prestation possible au Parc OL

En quoi la livraison d’un stade connecté modifie-t-elle les problématiques d’un Stadium Manager ?

A l’Olympique Lyonnais, les équipes IT dépendent de la direction de la Finance et ne sont donc pas sous ma responsabilité. Néanmoins, nous travaillons en étroite collaboration.

L’exploitation d’un stade connecté nous permet au club de développer des applications à destination de nos clients. Comme je vous l’ai expliqué précédemment, l’objectif ultime d’un Stadium Manager est de délivrer une prestation d’une qualité optimum à destination de tous ses clients. Et, quand je parle de clients, je ne vise pas uniquement les spectateurs. J’y englobe les spectateurs grand public, les spectateurs VIP, les journalistes, les sportifs, les chanteurs, le personnel de spectacle, les entreprises souhaitant organiser un séminaire, un simple particulier qui vient faire une visite du stade…

Avec un stade connecté, vous pouvez développer une interactivité plus importante avec l’ensemble de vos clients. On doit s’assurer qu’ils peuvent utiliser les différents services, notamment dans le domaine de la dématérialisation des places au stade, des places de parking, des commandes de catering… Des éléments qui permettent d’améliorer le confort de nos clients lors de leur visite au Parc OL.

Les services connectés constituent également une précieuse aide en termes de retour d’information. Par exemple, nous sommes en train de mettre en place au sein du parcours au Parc OL un petit sondage qui nous permettra d’analyser le retour de nos spectateurs et voir sur quels critères nous devons nous améliorer.

Enfin, le stade connecté facilite notre travail sur le plan de la sécurité. Grâce à nos équipements réseaux/informatiques, nous avons pu notamment mettre en place un service de vidéo surveillance très performant qui nous permet, si besoin, d’identifier très finement les fauteurs de trouble.

Depuis le début de l’exercice 2016-17, l’OL affiche un taux de remplissage de 74,5% dans sa nouvelle enceinte en championnat avec une affluence moyenne proche de 43 000 spectateurs (statistiques LFP). Ce chiffre est-il conforme à vos attentes ? Comment comptez-vous accroître ce taux de remplissage à l’avenir ?

Nous sommes passés d’un stade d’une capacité de l’ordre de 38 000 places à une enceinte de 57 000 sièges pour les supporters lyonnais. La capacité VIP a également considérablement augmenté, passant de 1 500 à 6 000 places. On se retrouve donc avec un potentiel de ventes bien supérieur.

La question du surdimensionnement du stade nous a régulièrement été posée. Néanmoins, à l’OL, nous n’avons pas souhaité bâtir un stade exclusivement destiné aux rencontres de Ligue 1. Nous sommes conscients que nous remplirons difficilement notre stade lors de certaines rencontres de championnat, notamment face à des adversaires moins prestigieux rencontrés en automne, c’est-à-dire à un moment où les enjeux sont moins importants.

Néanmoins, en collaboration avec nos architectes, nous avons pris soin de concevoir un stade dont la capacité est modulable afin d’adapter l’offre à la demande. Nous construisons notre stratégie commerciale en tenant spécifiquement compte de cette modularité.

Nous construisons notre stratégie commerciale en tenant spécifiquement compte de la modularité du Parc OL

Ainsi, lors de notre campagne d’abonnements pour la saison 2016-17, nous avons notamment pris soin de commercialiser les tickets à l’année uniquement dans la partie basse du Parc OL. Possédant une capacité de 27 000 places, nous rassemblons plus de 20 000 abonnés dans cette zone. Et nous n’avons aucun mal à vendre les tickets restants pour remplir intégralement cette partie lors de toutes nos rencontres. La partie intermédiaire est réservée à nos offres d’hospitalité et nous commercialisons en moyenne 4 000 places VIP par rencontre. Enfin, concernant la partie supérieure, qui comporte également une capacité de 27 000 places, nous adaptons l’ouverture des zones en fonction de la demande.

Par exemple, lors de la rencontre face à Guingamp, disputée samedi dernier, nous avions prévu initialement d’ouvrir seulement un quart de la capacité de la zone supérieure. Mais, finalement, face à une demande plus importante que prévue, nous avons pris la décision d’ouvrir un deuxième quart. La capacité du stade a alors été portée aux alentours de 40 000 places et nous avons pratiquement commercialisé l’ensemble des places mises en vente.

Ainsi, le taux de 75% évoqué dans votre question n’est pas l’indicateur que nous prenons en compte au club. Nous tâchons plutôt d’analyser notre taux de remplissage en fonction des zones ouvertes. L’application d’une telle démarche nous permet d’optimiser nos recettes tout en maîtrisant nos coûts, afin d’obtenir la meilleure marge possible.

En moyenne, cela coûte combien d’organiser une rencontre de Ligue 1 au Parc OL ?

C’est une donnée confidentielle sur laquelle le club ne peut communiquer. Néanmoins, cela coûte beaucoup plus cher qu’à Gerland (ndlr : les frais d’organisation ont augmenté de 6,3 M€ en 2015-16 par rapport à N-1 d’après le dernier rapport financier publié par OL Groupe). 2 000 à 3 000 personnes sont mobilisées pour l’organisation d’une rencontre au Parc OL. Mais les recettes sont également beaucoup plus importantes.

Pendant les six premiers mois d’exploitation, nous avons connu de bons chiffres en termes de remplissage tout en fournissant une bonne qualité de prestation à notre public. Désormais, nous entrons dans une phase d’optimisation de nos coûts d’organisation, tout en nous efforçant à conserver le niveau de qualité élevé de nos prestations.

L’Olympique Lyonnais a considérablement augmenté ses revenus BtoB depuis son installation dans le Parc OL. Outre la commercialisation des offres hospitalités, l’OL a également développé une activité importante dans la commercialisation de séminaires. Quels sont les arguments mis en avant pour convaincre les entreprises d’organiser leurs activités au Parc OL ?

Nous avions déjà une équipe commerciale performante à Gerland qui parvenait à optimiser nos revenus BtoB malgré le manque d’espaces réceptifs.

Les entreprises sont sans cesse à la recherche de lieux innovants et originaux. J’ai découvert notamment en Allemagne des stades qui sont des lieux de vie durant 365 jours dans l’année. Des événements y sont notamment organisés durant les vacances scolaires, les week-ends ou encore les mercredis pour les familles venant avec leurs enfants. Et le reste de la semaine est consacré aux entreprises, via l’organisation de séminaires, de salons, de conventions ou encore de forums.

Avec notre architecte, nous avions mis en avant cette volonté de concevoir un stade en capacité d’accueillir des activités tout au long de l’année. Aujourd’hui, le Parc OL est doté de huit salons distincts, d’un auditorium de 300 places, de 105 loges de 12 à 24 places… Ce sont des espaces au sein desquels nous sommes capables d’accueillir tout type d’entreprises. Notre slogan commercial est le suivant : « Que vous soyez 10 ou 50 000, venez au Parc OL organiser votre événement entreprise ». Nous avons déjà accueilli une convention au sein de laquelle un tifo a été déployé en tribune par plus de 5 000 personnes. Nous sommes capables de répondre à la demande de toute activité séminaire. C’est vraiment notre point fort.

Pour gérer au mieux cette activité, nous sommes répartis au club en deux équipes. La première équipe gère les aspects commerciaux. Elle dépend bien évidemment de la direction Commerciale. Et la deuxième équipe est sous ma responsabilité. Ce sont les régisseurs qui travaillent notamment avec OL Images concernant les sujets audiovisuels. Elle a pour objectif de répondre aux différentes demandes exprimées par nos clients.

La localisation du Parc OL a-t-elle au départ constitué un frein pour convaincre les entreprises de venir y organiser leurs séminaires ?

Je ne sais pas si c’est une idée reçue, mais les entreprises ne sont pas toutes localisées dans le centre de Lyon.

Notre stade est situé à proximité de deux aéroports. Nous sommes à côté de la zone industrielle de Mi-Plaine, considérée comme l’une des plus grandes de France. Le stade est également desservi par l’autoroute avec une sortie directe via la rocade Est. Le Parc OL est relié par plusieurs lignes de tramway. De plus, nous disposons de près de 7 000 places de parking sur site.

Toutes les entreprises que nous accueillons sont ravies de se rendre au Parc OL. Ce qui n’était pas forcément le cas à Gerland. On pouvait en effet accéder au stade via le métro mais c’était le seul avantage. Le stade est situé dans un cul-de-sac le long du Rhône et il n’y avait aucun grand parking à proximité pour se garer.

Pour le moment, nous recevons plutôt des retours très positifs concernant notre déménagement de la part des entreprises, et notamment au sujet de l’accessibilité.

La propriété du stade permet à OL Groupe d’organiser de nombreux événements annexes au sein du Parc OL à l’image de rencontres de hockey ou encore des concerts comme celui de Rihanna. Comment planifiez-vous de tels événements ?

Dans mon service, nous disposons d’un Responsable Grands Evénements. En revanche, les deux exemples que vous avez mentionnés sont totalement opposés dans le mode d’organisation.

Dans le cadre de l’hébergement de la rencontre de Winter Game de hockey, il s’agit d’un accord de co-organisation conclu avec le Lyon Hockey Club. Nous allons donc organiser ensemble cette rencontre, et nous partagerons les risques ainsi que les recettes futures.

A l’inverse, un organisateur extérieur peut nous solliciter pour louer le stade. C’est le mode de gestion qui a notamment été pratiqué dans le cadre de l’EURO 2016 avec la société EURO 2016 SAS. Le concert de Rihanna a été organisé de la même manière avec la société Live Nation. Dans ce cas de figure, nous ne sommes pas organisateurs de l’événement.

Quels sont les projets actuellement étudiés pour développer les revenus du club via l’exploitation de son enceinte ?

Nous venons de finaliser la première phase avec notamment l’inauguration de notre nouveau centre d’entraînement, le Groupama OL Training Center. Nous allons également inaugurer dans la semaine qui vient notre nouveau centre de formation, la Groupama OL Academy. Le stade commence à atteindre sa vitesse de croisière en termes d’activités avec l’organisation des grands événements et des activités d’entreprises.

Les développements futurs sont plutôt orientés vers la création d’un quartier OL qui enregistre une activité soutenue 365 jours par an. En ce sens, nous avons ouvert début septembre notre brasserie qui enregistre déjà de très bons résultats. Mais nous avons besoin de créer plus de vie dans le quartier, tout autour du stade.

Nous allons bientôt entamer les travaux concernant l’aménagement d’un hôtel de 150 chambres au sein du Parc OL. Puis, nous allons lancer la construction de 17 000 m² de bureaux locatifs. Enfin, un centre de loisirs de 23 000 m² est également en projet. Il comportera un centre de fitness, des terrains de futsal, des jeux de simulation de sport, des jeux pour enfants, un laser game… il réunira donc différentes activités ludiques et intègrera un espace restauration.

Nous allons bientôt entamer les travaux concernant l’aménagement d’un hôtel de 150 chambres au sein du Parc OL.

Concernant le projet d’hôtel, la livraison devrait intervenir durant l’année 2018. Les premiers 5 000 m² de bureaux locatifs seront également livrés rapidement. Les autres espaces de bureaux et la livraison du centre de loisirs sont plutôt prévus pour 2019.