La digitalisation de la relation client vue par Vincent-Baptiste Closon - Olympique Lyonnais
A l’occasion du débat « Repenser la relation client à l'heure digitale » organisé par Orange Business Services et les Echos le 24 juin dernier, Vincent-Baptiste Closon, directeur marketing de l’Olympique Lyonnais nous livre sa vision de la digitalisation de la relation client à travers l’exemple du nouveau Stade des Lumières, ultra connecté.
Pour s’adapter à son public, l’Olympique Lyonnais a relevé le défi de satisfaire le désir d’instantanéité et d’accessibilité dans un stade de 58 000 personnes. Pour Vincent-Baptiste Closon, l’enjeu est aussi bien sur la qualité de l’infrastructure que sur les services proposés aux consommateurs.